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照顧者支援專線即將運作 即時支援照顧者

近月,社會發生多宗照顧兒童者及長者的家庭悲劇,成為關注,今年9月下旬推出24小時運作、由東華三院承辦的「#照顧者支援專線」,設有30條專線,並由專業社工負責接聽,亦會訓練義工幫忙援手為照顧者提供即時支援服務,包括為他們提供即時輔導等緊急支援。

「照顧照顧者平台」成員黃佳鑫接受香港電台節目《#千禧年代》訪問時認為,該專線的服務範圍需擴大,在支援殘疾人士及長者的照顧者外,也要顧及照顧兒童者的需要。

▍ 坊間缺乏照顧者資訊

黃佳鑫表示,現階段專線未開始運作,故難以評估專線效用。他稱在會議中,東華三院代表說有500名有相關經驗社工可作後備,但他認為與其評估專線是否有效,更需要關注的是坊間缺乏照顧者資訊,而政府亦沒有作相關調查,現只能作觀望態度。

專線大致提供3類服務:提供資訊;實際服務,如提供即時輔導服務,支援照顧者;60分鐘內到達的外展支援,需評估是否即時危機、緊急個案介入及跟進。

▍ 望專線能擴大服務範圍

黃佳鑫期望專線能擴大服務範圍,因政府在招標時只以照顧殘疾人士或長者為支援目標,但他認為照顧者明顯並非只有這兩類。他指近年發生多宗照顧兒童者的家庭悲劇,政府雖表示需要處理,但現階段仍未有實踐對應照顧兒童者或其他高危人士的相關定案。由於會議中亦有討論會接聽及支援其他類型的照顧者,惟他認為未必所有支援者都能清楚知道他們也是專線的服務對象。

黃佳鑫指現時專線分級能有效對應照顧者的相關需要,亦能有效分配人手,不過需更觀察和深入了解當中的詳細服務內容,例如能否做到給予資訊之餘,能夠幫助轉介他們到適合的機構單位;或宿位分配的比例,以及服務時間能否普及。

立法會議員江玉歡亦於同一節目中表示,會議中大部份均支持該專線,著重服務質素,或是否能為支援者提供合宜的幫助,也期望能繼續跟進相關照顧者,以及能效法其他國家(如:新加坡)做到按地區服務。若遇上緊急個案時,能夠快速支援照顧者的需要。她稱也要幫助市民大眾分辨專線與999報案中心的分別,以免錯過處理緊急救援的黃金時機;例如有長者遇上吞咽困難或跌倒,應報案而非致電專線。

文:MM7