近月，社會發生多宗照顧兒童者及長者的家庭悲劇，成為關注，今年9月下旬推出24小時運作、由東華三院承辦的「#照顧者支援專線」，設有30條專線，並由專業社工負責接聽，亦會訓練義工幫忙援手為照顧者提供即時支援服務，包括為他們提供即時輔導等緊急支援。

「照顧照顧者平台」成員黃佳鑫接受香港電台節目《#千禧年代》訪問時認為，該專線的服務範圍需擴大，在支援殘疾人士及長者的照顧者外，也要顧及照顧兒童者的需要。

▍　坊間缺乏照顧者資訊

黃佳鑫表示，現階段專線未開始運作，故難以評估專線效用。他稱在會議中，東華三院代表說有500名有相關經驗社工可作後備，但他認為與其評估專線是否有效，更需要關注的是坊間缺乏照顧者資訊，而政府亦沒有作相關調查，現只能作觀望態度。

專線大致提供3類服務：提供資訊；實際服務，如提供即時輔導服務，支援照顧者；60分鐘內到達的外展支援，需評估是否即時危機、緊急個案介入及跟進。

▍　望專線能擴大服務範圍

黃佳鑫期望專線能擴大服務範圍，因政府在招標時只以照顧殘疾人士或長者為支援目標，但他認為照顧者明顯並非只有這兩類。他指近年發生多宗照顧兒童者的家庭悲劇，政府雖表示需要處理，但現階段仍未有實踐對應照顧兒童者或其他高危人士的相關定案。由於會議中亦有討論會接聽及支援其他類型的照顧者，惟他認為未必所有支援者都能清楚知道他們也是專線的服務對象。

黃佳鑫指現時專線分級能有效對應照顧者的相關需要，亦能有效分配人手，不過需更觀察和深入了解當中的詳細服務內容，例如能否做到給予資訊之餘，能夠幫助轉介他們到適合的機構單位；或宿位分配的比例，以及服務時間能否普及。

立法會議員江玉歡亦於同一節目中表示，會議中大部份均支持該專線，著重服務質素，或是否能為支援者提供合宜的幫助，也期望能繼續跟進相關照顧者，以及能效法其他國家（如：新加坡）做到按地區服務。若遇上緊急個案時，能夠快速支援照顧者的需要。她稱也要幫助市民大眾分辨專線與999報案中心的分別，以免錯過處理緊急救援的黃金時機；例如有長者遇上吞咽困難或跌倒，應報案而非致電專線。

文：MM7